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售后保修 服務(wù)流程 網(wǎng)點(diǎn)保修
AFTER SALE WARRANTY
售后保修
成都四通瑞坤科技有限公司的售后服務(wù)體系是一個(gè)壹級服務(wù)體系,有專(zhuān)門(mén)的售后部為客戶(hù)提供服務(wù),由技術(shù)工程部提供技術(shù)保障。 凡是我公司生產(chǎn)的四通瑞坤品牌辦公家具均享受以下承諾:
1

產(chǎn)品保用期:產(chǎn)品自驗收合格之日起,特定產(chǎn)品質(zhì)保期十年,十五年免費維修,終身售后服務(wù)。

2

免費提供辦公環(huán)境咨詢(xún)、電腦輔助設計及模擬示范。

3

如出現與供貨清單、行業(yè)通用技術(shù)要求及特別約定不符之處,由四通瑞坤公司負責無(wú)償即時(shí)更換。

4

在質(zhì)保期內: 如果出現質(zhì)量問(wèn)題,將按“三包”原則,免費維修、更換、安裝、調試。嚴格執行國家“三包”政策: 

包修:凡屬于質(zhì)量問(wèn)題,均屬包修范圍 

包換:同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達到質(zhì)量標準的包換,更換后的的產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計算; 

包退:在包修期限內,同一缺陷經(jīng)兩次修理、調換后仍無(wú)法達到質(zhì)量標準的,在約定期限內不能調換的,經(jīng)過(guò)檢驗不合格的。

5

在產(chǎn)品保質(zhì)期外:提供有償服務(wù),并在接到貴單位維修要求后24小時(shí)內排除。

6

產(chǎn)品在運輸和安裝過(guò)程中出現的任何破損,均由四通瑞坤公司負責修理或即時(shí)更換;交付使用后3個(gè)工作日內,我公司向用戶(hù)免費提供易損備件(如滑軌、鉸鏈、角鐵、抽屜鎖、三合一、自攻螺絲)等常用五金配件。

7

定時(shí)回訪(fǎng)服務(wù):在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內,每月定期派人回訪(fǎng),以檢查四通瑞坤公司提供的產(chǎn)品的質(zhì)量情況,發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理。

8

定期保養服務(wù):為讓客戶(hù)使用的辦公家具常用常新,我公司每半年會(huì )對客戶(hù)使用的辦公家具進(jìn)行定期拋光、打蠟、清潔、上油等保養服務(wù),以延長(cháng)辦公家具的使用壽命。

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售后服務(wù)承諾維修響應時(shí)間: 

① 在產(chǎn)品保質(zhì)期內,貴方的任何有關(guān)投訴,在各大市區內,保證 即時(shí) 給予回應, 2小時(shí)內上門(mén)服務(wù), 12小時(shí)內 進(jìn)行修復或更換,標準響應時(shí)間為路途時(shí)間; 

② 零部件保障供應時(shí)間:我公司承諾零部件保障時(shí)間為保質(zhì)期內隨維修人員到達貴單位維修時(shí)送達貴單位;如急需 8小時(shí) 內送達貴單位,標準響應時(shí)間為路途時(shí)間; 

③ 為體現四通瑞坤家具公司的服務(wù)宗旨:讓客戶(hù)滿(mǎn)意的不僅僅是品質(zhì),特設立總經(jīng)理投訴電話(huà):13981951077. 

④ 我方在成都地區的銷(xiāo)售及售后服務(wù)總部在成都崇州經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區匯興南路;聯(lián)系人: 嚴 強 ,聯(lián)系電話(huà): 028-85775277、13981951063 ;


我公司提供5×8小時(shí)工作時(shí)間免費熱線(xiàn)支持;7×24小時(shí)增值技術(shù)支持免費服務(wù)專(zhuān)線(xiàn):400-678-1077

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凡購買(mǎi)四通瑞坤的產(chǎn)品,如購買(mǎi)方出現人事變動(dòng)調整或辦公場(chǎng)地搬遷,我公司可免費提供:拆、裝、運輸、搬運等服務(wù)。

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